Conditions générales de vente et retours

Conditions Générales de Vente (CGV)

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes réalisées sur le site d'Endo'Chic entre :

Le vendeur : Endo'Chic, micro-entreprise immatriculée sous le numéro 90880024600021, dont le siège social est situé au 231 rue Saint Honoré, 75001 Paris, contactable via l'adresse mail support@endochic.fr

et

Le client : Toute personne physique ou morale effectuant un achat via le site internet https://endochic.fr/


2. Activité

Endo'Chic est une boutique en ligne travaillant avec des entrepôts partenaires situés en Europe. Ainsi, ces derniers assurent donc la préparation et l'expédition des commandes.

3. Produits

Les produits présentés sur le site sont décrits avec la plus grande exactitude possible.
Cependant, de légères différences (couleur, taille, emballage) peuvent exister selon le fournisseur ou l’écran utilisé. Ces différences ne sauraient engager la responsabilité du Vendeur.

Les produits proposés sur notre site sont choisis pour convenir à un large éventail de morphologies grâce à leurs propriétés extensibles. Cependant, chaque personne est unique ! L'élasticité et l'ajustement peuvent donc varier selon la constitution physique de chaque personne. Il appartient au client de s'assurer, avant toute commande, que le produit correspond à ses besoins et à ses attentes, notamment en consultant les informations de taille et de matière fournies sur notre site. La société Endo'Chic ne saurait être tenue responsable si le produit ne s'adapte pas parfaitement à la morphologie du client, sous réserve des droits de rétractation prévus par la loi.

Nous vous conseillons sur le choix de votre taille, cependant, nous vous recommandons de toujours vous reporter aux tableaux des tailles disponibles dans la plupart de nos fiches produits, afin d'éviter toute erreur de commande.

Nous sommes engagés pour le confort et le bien-être de toutes les femmes, en particulier celles qui peuvent ressentir des inconforts physiques au quotidien.

Nos produits ne sont pas des dispositifs médicaux et n’ont pas pour objectif de soigner, de soulager ni de guérir.
En cas de problème de santé, nous vous invitons à consulter un professionnel de santé.


4. Commandes

Toute commande passée sur le site d'Endo'Chic vaut acceptation des présentes CGV.
Une fois la commande validée et payée, elle est transmise à nos fournisseurs partenaires pour traitement et expédition.

5. Prix et paiement

Les prix affichés sur le site sont en euros (€), toutes taxes comprises.
Le paiement s’effectue par carte bancaire ou tout autre moyen de paiement sécurisé proposé sur le site.
Le Vendeur se réserve le droit de modifier les prix à tout moment, mais les produits seront facturés au tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.

6. Livraison

Les commandes sont préparées et expédiées directement par nos fournisseurs.
Livraison uniquement en Union Européenne et France métropolitaine, hors DOM-TOM.
Les délais moyens de livraison sont estimés entre 7 et 15 jours ouvrés, selon la destination et la disponibilité du produit.

Afin de vous offrir le meilleur choix de produits, notre boutique travaille avec plusieurs fournisseurs partenaires situés dans différents entrepôts. De ce fait, il est possible que votre commande soit expédiée en plusieurs colis distincts, et que les délais de livraison varient légèrement d'un article à l'autre.

Pas d'inquiétude ; vous recevrez un numéro de suivi pour chaque envoi, et tous vos articles arriveront bien chez vous, avec quelques jours d'intervalle, selon le fournisseur concerné.

Le Vendeur ne peut être tenu responsable des retards de livraison imputables au transporteur ou à des circonstances exceptionnelles (douanes, grèves, force majeure…).

7. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sauf pour les produits personnalisés, d’hygiène ou de lingerie (non repris pour raisons sanitaires).

Toute demande de rétractation doit être adressée par email à : support@endochic.fr
Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf erreur ou défaut imputable au Vendeur ou à ses fournisseurs.

Politique de retour et de remboursement

1. Produits défectueux ou erreur d’expédition

Si le produit reçu est défectueux ou ne correspond pas à la commande, le Client doit contacter le service client dans un délai de 7 jours après réception, en joignant :
une photo ou vidéo du produit concerné,
le numéro de commande.

Le Vendeur contactera le fournisseur pour obtenir un remplacement ou un remboursement sans frais pour le Client.

Dans la plupart des cas, le retour physique du produit n'est pas requis, le Vendeur se réservant le droit de demander sa destruction ou un simple justificatif photo.

2. Retours pour changement d’avis

Nos fournisseurs n’acceptent pas les retours pour simple changement d’avis.
Cependant, par souci de satisfaction, le Vendeur peut proposer :

un avoir sur une prochaine commande, ou un remboursement partiel, à sa discrétion.

3. Produits exclus de retour

Pour des raisons d’hygiène, les articles suivants ne peuvent être ni repris ni échangés :
Sous-vêtements, maillots de bain, lingerie,
Produits personnalisés.

4. Procédure de retour

Avant tout retour, le Client doit obtenir une autorisation écrite du service client : support@endochic.fr
Aucun colis retourné sans accord préalable ne sera accepté.

5. Remboursement

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement initial du Client, sous un délai de 5 à 10 jours ouvrés après validation par le fournisseur.

6. Données personnelles

Les données personnelles du Client sont collectées uniquement dans le cadre du traitement des commandes.
Elles sont traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
Le Client peut à tout moment demander la suppression ou la rectification de ses données en écrivant à support@endochic.fr

7. Droit applicable

Les présentes Conditions Générales de Vente sont régies par le droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité.
À défaut d’accord, le litige pourra être porté devant les tribunaux compétents

8. Litiges

Conformément aux dispositions du Code de la consommation (articles L612-1 et suivants), Endo'Chic adhère au service du médiateur suivant :

CM2C

49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, France

Tel : 01 89 47 00 14

Site internet : https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php

Mail : litiges@cm2c.net

Après avoir contacté le service client à l'adresse support@endochic.fr, et en l'absence de réponse satisfaisante dans un délai de 30 jours, le Client peut saisir gratuitement le médiateur pour tenter de résoudre le litige à l'amiable.
En outre, conformément à l'article 14 du Règlement (UE) n°524/2013, le Client peut également déposer une réclamation via la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) : https://ec.europa.eu/consumers/odr/